텔레마케팅관리사 2024 시험일정 응시자격 필기 실기 기출 합격률 난이도 취업 연봉 총정리

텔레마케팅관리사에 대해 알아보고 계신가요? 이번 포스팅에서는 텔레마케팅관리사 시험일정, 응시자격, 필기, 실기, 기출, 합격률, 취업, 전망 등에 대해 자세히 알려드리겠습니다. 

 

 

목차

1. 텔레마케팅관리사란
2. 텔레마케팅관리사가 하는일
3. 텔레마케팅관리사의 취업 분야
4. 텔레마케팅관리사의 연봉
5. 텔레마케팅관리사 가산점 및 우대사항
6. 텔레마케팅관리사 자격시험 및 합격전략
7. 텔레마케팅관리사의 전망
8. 총평

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사(출처: Freepik)

 

 

 

 

텔레마케팅관리사란?

 텔레마케팅이란 전화 등의 매체를 이용하여 세일즈를 행하는 과학적인 마케팅 방법으로, 텔레마케팅관리사는 텔레마케팅 기능 전문 인력 양성을 위해 제정된 제도입니다. 자격증 취득 후 상품 소개, 시장 조사, 인바운드, 아웃바운드 등을 수행할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사가 하는일은?

텔레마케팅관리사 자격을 취득한 후에는 다양한 업무를 수행할 수 있습니다. 주로 텔레마케터로서 일하는 경우가 많지만, 더 넓은 범위의 경력과 역량을 통해 다양한 분야에서 활동할 수 있습니다. 

1. 텔레마케팅 업무

• 인바운드 및 아웃바운드 업무 수행: 고객의 문의 및 응대뿐만 아니라, 상품이나 서비스를 홍보하고 판매하기 위한 아웃바운드 콜 작업도 수행합니다.
• 고객상담 및 가이드: 고객들과의 상담을 통해 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하고, 문제 및 불만사항을 해결하는 역할을 수행합니다.

2. 경영 및 전략 관리

• 시장환경분석: 시장 동향과 경쟁 환경을 분석하여 기업이나 조직에 필요한 정보를 수집하고 분석합니다.
• 전략 수립: 기업의 목표에 맞는 전략을 수립하고, 텔레마케팅을 통한 비즈니스 프로세스를 개선하고 최적화합니다.

3. 조직 및 인사 관리

• 조직 운영관리: 텔레마케팅 팀이 효과적으로 운영될 수 있도록 일정 및 리더십 관리를 수행합니다.
• 성과 관리: 텔레마케팅 성과를 모니터링하고, 성과에 따라 보상 및 개선 조치를 수립합니다.

4. 마케팅 및 판매 관리

• 고객관계관리 (CRM): 고객과의 관계를 유지하고 향상시키는 전략을 개발하며, CRM 시스템을 활용합니다.
• 판매관리: 제품 또는 서비스의 판매를 촉진하고 텔레마케팅 전략을 개선합니다.

5. 교육 및 강사 활동

• 콜센터 상담원 교육: 팀 멤버들을 교육하고 훈련시켜 업무 효율성을 향상시킵니다.
• 텔레마케팅 관련 강사 활동: 텔레마케터들에게 업무 관련 교육을 제공하고 전문성을 고취시키는 역할을 수행합니다.

텔레마케팅관리사는 기본적으로 텔레마케팅 분야에서 리더십과 전략적 사고를 발휘하며, 경력이 쌓이면 팀을 이끄는 리더나 교육 분야에서도 활동할 수 있는 다재다능한 역할을 수행합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사의 취업 분야 및 연봉정보는?

텔레마케팅관리사 자격증을 취득한 후의 구인 구직 정보와 연봉 수준은 다양한 업종과 기업에 따라 상이합니다. 일반적으로 텔레마케팅관리사 자격을 보유한 취업자들은 금융, 보험, 대출, 통신, 교육 등 다양한 산업 분야에서 활동하고 있습니다. 구체적인 정보는 해당 기업이나 업종의 특성에 따라 달라집니다.

1. 취업 분야

• 텔레마케팅 업무를 수행하는 콜센터에서 고객응대, 마케팅 업무를 담당하는 직무에 종사할 수 있습니다.
• 금융 기관, 보험사, 통신사, 교육기관 등에서 텔레마케팅 및 고객응대 관련 업무에 참여할 수 있습니다.

2. 연봉 수준

• 연봉은 경력, 근무지역, 기업 규모, 업종 등 다양한 요인에 의해 영향을 받습니다.
• 평균 급여는 월 230 ~ 360만원 정도이며 성과에 따라 차이가 많이 나는 편입니다. 
• 텔레마케팅관리사 자격을 보유한 경우, 취업 후 관리직으로 승진하거나 팀 리더로서의 역할을 맡는 경우에 우대를 받을 수 있으며, 이는 연봉에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

3. 채용 정보

• 채용 정보는 주로 채용 공고, 채용 웹사이트, 채용 중개기관 등을 통해 확인할 수 있습니다.
• 관련 업종이나 기업의 채용 요강을 주의 깊게 살펴보고, 텔레마케팅 업무에 특화된 자격이 요구되는 경우에는 텔레마케팅관리사 자격이 강점으로 작용할 수 있습니다.

텔레마케팅관리사 자격은 관리직으로의 승진 기회와 함께 다양한 업종에서 취업 기회를 제공할 수 있습니다. 구체적인 채용 정보와 연봉 수준은 구직자가 지원하는 기업이나 산업, 채용 상황 등에 따라 다를 것입니다.

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사의 업무환경은?

텔레마케팅관리사가 종사하는 근무환경은 주로 콜센터에서 이루어집니다. 다음은 텔레마케팅관리사가 근무하는 환경과 관련된 특징과 고려해야 할 사항들에 대한 자세한 설명입니다:

1. 콜센터 환경

• 업무 공간: 일반적으로 개별 작업 스페이스가 마련된 큰 열린 공간에서 작업합니다.
• 콜센터 시설: 모니터, 전화기, 헤드셋 등의 텔레마케팅 업무를 위한 전용 장비를 사용합니다.

2. 고객응대 강도와 감정 노동

• 감정 노동: 고객과의 대화 중에 감정적인 요소에 노출되는 일이 많습니다. 이는 감정 노동이라 불리며, 상담원은 고객과 원만한 소통을 위해 높은 감정 지능이 필요합니다.
• 스트레스 요소: 연속된 전화 업무와 감정적인 응대는 일상적인 스트레스 요인으로 작용할 수 있습니다.

3. 법적 보호 및 안전 정책

• 고객응대근로자 보호: 산업안전보건법에 근거해 고객응대근로자를 법적으로 보호하고 있습니다.
• 안전보건 지침: 안전보건공단의 고객응대근로자 보호 가이드라인이 제정되어 있어, 안전 및 보건에 대한 지침이 제공됩니다.

4. 스트레스 관리 및 산재 인정

• 업무 스트레스: 고객응대 업무는 감정적인 부담과 긴장감을 유발할 수 있습니다. 따라서 업무 스트레스 관리가 필요합니다.
• 산재 인정: 업무로 인한 공황장애나 우울증 등이 발생하면 이를 산업재해로 인정하여 병가 혜택을 받을 수 있습니다.

콜센터 환경에서의 텔레마케팅 업무는 효율적인 응대와 고객 서비스를 제공하는 동시에, 상담원들의 안전과 안녕을 고려하는 중요한 측면을 갖고 있습니다. 최근에는 법적인 보호와 안전 정책이 더욱 강화되어, 고객응대근로자의 권익과 안전이 더욱 중시되고 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사와 비슷한 성격의 자격증은?

텔레마케팅관리사 자격증을 취득하는 동시에 유용한 자격증으로는 소비자 전문상담사 자격증이 추천됩니다. 아래는 두 자격증의 유사성과 함께 함께 취득할 경우의 장점에 대한 자세한 설명입니다.


1. 소비자 전문상담사 자격증

• 목적: 소비자 전문상담사 자격증은 소비자들의 불만 처리 및 피해구제를 통해 고객 만족을 실현하는 것을 목적으로 합니다.
• 응시 자격: 별도의 응시 자격이 필요 없어 텔레마케팅관리사 자격을 취득한 후 쉽게 응시할 수 있습니다.
• 레벨 구분: 1급부터 3급까지 구분되며, 1급을 취득하려면 5년 이상의 실무 경력이 필요합니다.

2. 장점과 유사성

• 상담 및 고객 응대 역량 강화: 두 자격증은 모두 상담 및 고객 응대 역량을 향상시키는 데 도움을 줍니다.
• 고객 만족 극대화: 소비자 전문상담사 자격을 보유하면 불만 처리 및 피해구제를 더욱 효과적으로 수행할 수 있어 고객 만족을 극대화할 수 있습니다.

3. 대비 전략

• 취득 우선순위: 텔레마케팅관리사 자격을 먼저 취득한 후, 실무 경력을 쌓아 소비자 전문상담사 1급 취득을 통해 전문성을 높일 수 있습니다.
• 종합적 역량 강화: 두 자격증의 획득을 통해 고객 응대 및 불만 처리에 있어 종합적인 역량을 보유할 수 있습니다.

텔레마케팅 업무와 소비자 상담 업무는 밀접한 관련성을 갖기 때문에 두 자격증을 함께 취득하면 더욱 효과적으로 다양한 고객 상황에 대응할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사에 필요한 역량은?

1. 적극적이고 친절한 응대능력: 텔레마케터는 다수의 고객들과 상호작용하며 제품이나 서비스를 소개하고 설명해야 합니다. 따라서 적극적이며 고객과 원활한 의사소통이 가능한 사람에게 적합합니다.
   
   
2. 스트레스 관리 능력: 고객 응대 및 텔레마케팅 업무는 반복적이고 속도감 있는 작업이므로 일상적인 스트레스에 노출될 수 있습니다. 텔레마케팅관리사는 이러한 상황에서도 스트레스를 효과적으로 관리할 수 있는 능력이 필요합니다.
   
   
3. 회복탄력성: 일상적인 업무에서 발생하는 스트레스에 대한 회복탄력성이 강한 사람에게 유리합니다. 긍정적인 마인드로 업무에 임하고, 어려움에 대처할 수 있는 능력이 필요합니다.
   
   
4. 콜센터 상담 업무 경험 우대: 콜센터 상담 업무 경험이 있는 경우, 텔레마케팅 업무를 수행하는 데 도움이 됩니다. 상담 업무에 필요한 고객 응대 및 문제 해결 능력이 콜센터에서 쌓인 경험을 통해 발전할 수 있습니다.
   
   
5. 커뮤니케이션 및 설득 능력: 제품이나 서비스를 효과적으로 소개하고 설득하기 위해서는 뛰어난 커뮤니케이션 및 설득 능력이 필요합니다. 자신의 의견을 명확하게 전달하고 타인을 설득하는 데 자신감을 가진 사람에게 부합합니다.

텔레마케팅관리사는 대량의 전화 통화와 고객 상담 업무를 수행하는 직무이므로, 뛰어난 의사소통 능력과 긍정적인 태도를 갖춘 사람들에게 적합한 자격증입니다.

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사의 가산점 및 우대사항은?

(1) 학점은행제 경영학 과정으로 18학점을 인정받을 수 있습니다.

(2) 콜센터, 텔레마케터 및 CS상담원 채용 시 텔레마케팅관리사 자격증 소지자를 우대합니다.

 

 
텔레마케팅관리사 우대사항 바로가기

국가자격 종목별 상세정보 | Q-net

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 자격시험 정보

1. 응시자격

• 텔레마케팅관리사 자격증은 응시에 특별한 자격조건이 없습니다. 

 
 
 

2. 시험일정

 

 

 

3. 시험과목 및 시험시간

구분	시험과목	시험방법	문항수	시험시간
필기시험	조직운영 및 성과관리 시장환경조사 마케팅관리 고객관리	객관식 4지 택일형	100문항	150분
실기시험	비대면매체 고객관리 실무	필답형	20~25문제	2시간 30분

 

 
 

4. 합격기준

 

구 분	합 격 결 정 기 준
필기시험	100점을 만점으로 하여 과목당 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
실기시험	100점을 만점으로 하여 60점 이상

 

5. 텔레마케팅관리사 응시료 

■ 필기시험 : 19,400원

■ 실기시험 : 20,800원

 

 

6. 최근 6년간 텔레마케팅관리사 합격률

종목명	연도	필기			실기
		응시	합격	합격률	응시	합격	합격률
텔레마케팅관리사	2022	2,279	1,893	83.1%	1,988	886	44.6%
텔레마케팅관리사	2021	3,568	2,850	79.9%	3,066	1,496	48.8%
텔레마케팅관리사	2020	3,388	3,012	88.9%	3,653	761	20.8%
텔레마케팅관리사	2019	3,127	2,938	94%	3,219	1,559	48.4%
텔레마케팅관리사	2018	3,368	2,969	88.2%	3,433	1,222	35.6%
텔레마케팅관리사	2017	3,880	3,335	86%	3,722	1,228	33%

 

 

7. 텔레마케팅관리사 출제기준

 

텔레마케팅관리사 출제기준(2023.1.1.∼2025.12.31.).hwp

0.08MB

 

 

 

 

 

 

8. 텔레마케팅관리사 접수 바로가기

로그인 | Q-net

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 시험 난이도 및 독학가능 여부는?

1. 난이도

• 필기시험 난이도: 필기시험은 최근 5년간 86% 이상의 높은 합격률을 기록하고 있습니다. 따라서 필기시험의 난이도는 상대적으로 낮은 편에 속합니다.
• 실기시험 난이도: 실기시험은 최근 5년간 20.8 ~ 48.4% 사이의 낮은 합격률을 보이고 있습니다. 이로 인해 실기시험은 어려운 난이도를 가진다고 평가됩니다.

 

2. 독학 가능 여부

• 필기시험 공부: 필기시험은 기출문제와 답안 자료가 인터넷에 공개되어 있어, 혼자서도 기출문제를 중심으로 공부할 수 있습니다. 필기시험 합격을 위해서는 1 - 2주 정도의 시간이 소요될 것으로 예상됩니다.
• 실기시험 공부: 혼자 공부할 때 주의가 필요한 부분은 실기시험의 필답형과 작업형입니다. 기출문제집을 활용하여 문제 유형을 파악하고 모범답안을 암기하는 것이 좋습니다. 실기시험 합격을 위해서는 3 - 4주 정도의 시간이 필요할 것으로 예상됩니다.
  
  

텔레마케팅관리사 자격증의 필기시험은 상대적으로 낮은 합격률을 보이지 않으며, 혼자서도 필기시험의 합격을 위한 공부가 가능합니다. 그러나 실기시험은 합격률이 낮은 편이므로 충분한 대비와 실전 경험을 쌓는 것이 중요합니다.

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 합격전략

• 텔레마케팅관리사는 필기시험과 실기시험 두 단계로 구성되어있기 때문에 이론과 실무 모두에 능해야합니다. 
• 특히 실기시험이 필기시험보다 더 합격률이 낮고 준비해야할 사항이 많기 때문에 필기시험 합격후에도 긴장의 끈을 놓지 말고 실기시험에 철저히 대비하는 자세가 필요합니다.

 

 

1. 필기시험

• 기출문제 활용: 필기시험은 문제은행식으로 출제되므로, 기출문제를 풀어보고 문제와 답을 외우는 것이 중요합니다. 최소 7회 이상의 기출문제를 풀고, 오답 정리를 통해 개념을 명확히 이해하세요.
• 교재 및 강의 활용: 교재를 활용하여 이론을 학습하고, 유튜브에서 제공되는 무료 강의도 활용하여 학습 내용을 보완하세요.
• 모바일 앱 활용: 텔레마케팅관리사 관련 모바일 앱을 활용하여 자투리 시간에도 효율적으로 문제 풀이 및 암기를 진행하세요.
  
  

공무원시험(자격증) 단기합격 공부방법 7단계

 

• 텔레마케팅관리사 기출문제 바로가기

텔레마케팅관리사 필기 기출문제 전자문제집 CBT - 최강 자격증 기출문제 전자문제집 CBT

 

 

 

2. 실기시험

• 필답형 시험 대비: 필답형 시험은 주관식 서술형이므로, 필기 공부를 토대로 예상 답안을 준비하고, 틈틈이 암기하여 체감 난이도에 대비하세요.
• 과거 기출문제 활용: 실기시험은 필기시험과 다르게 체험형 문제가 출제되기 때문에, 과거의 기출문제를 중심으로 학습하면 효과적입니다.
• 실전 시뮬레이션: 필답형 시험은 실전에서의 대처 능력이 중요하므로, 실전 시뮬레이션을 통해 시험 상황에 익숙해지도록 노력하세요.
• 정해진 시간 내에 완료: 필답형 시험은 주어진 시간 내에 정해진 양을 완료해야하므로, 시간 관리 연습을 꾸준히 해주세요.
• 텔레마케팅관리사 실기 참고영상

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사(출처: Freepik)

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 전망은?

텔레마케팅관리사의 전망은 현재와 미래의 고객상담 및 CS 분야의 발전과 밀접하게 연결되어 있습니다.

1. 비대면 고객상담 증가: 코로나-19 이후 비대면 상담의 증가는 텔레마케팅관리사에 대한 수요를 높였습니다. 기업들은 고객과의 원활한 소통을 위해 텔레마케팅 전문가들을 강화하고 있습니다.
   
   
2. 기업의 고객 서비스 강화: 기업들은 고객만족도를 높이기 위해 고객 상담 서비스를 강화하고 있습니다. 이로 인해 텔레마케터와 챗봇 상담사의 수요가 증가하고 있습니다.
   
   
3. 플랫폼기업의 인력 수요: 글로벌 OTT 서비스, 배달 서비스 등의 플랫폼 기업에서도 CS를 강화하기 위해 텔레마케터와 챗봇 상담사를 채용하고 있습니다. 이는 텔레마케팅 분야에 대한 다양한 채용 기회를 제공하고 있습니다.
   
   
4. 취업자 수의 감소 전망: 향후 10년간 텔레마케터의 취업자 수는 감소할 것으로 예상됩니다. 통계청에 따르면 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업의 종사자 수는 2016년 이후 감소 추세를 보이고 있습니다.
   
   
5. 기술의 영향: 자동전화기술, ARS, 인공지능의 활성화는 텔레마케터의 고용에 일정 부정적인 영향을 미칠 것으로 전망됩니다. 이에 대비하여 업계에서는 기술에 대한 적응 및 습득이 필요할 것입니다.

종합하면, 텔레마케팅관리사는 현재는 수요가 높아지고 있는 흐름이지만, 기술의 발전과 함께 변화하는 산업 환경에 민첩하게 대응해야 할 것으로 보입니다.

 

 

 

 

 

 

총평

텔레마케팅관리사는 고객과의 원활한 의사소통과 서비스 품질 향상을 목적으로 하며, 기업의 고객 관리 및 마케팅 분야에서 필요한 전문 기술을 보유한 전문가 양성을 목표로 합니다. 텔레마케팅관리사 자격은 산업 환경의 디지털화와 함께 더욱 중요한 역할을 하며, 고객과의 연결고리에서 기업의 경쟁력 강화에 기여합니다. 텔레마케팅관리사를 준비하며 도전하는 여러분을 응원합니다.
 
 
 

 

 

 
 

 

 

 

 

 
이런 정보는 어떻세요?

ITQ 정보기술자격 2024 시험 일정 응시자격 실기 합격률 우대사항 합격방법 취업 원서접수 총정리

 

사무직 취업 필수 우대 자격증 종류 응시료